Verificación de identidad en Casino Zeus
Casino Zeus aplica un procedimiento obligatorio de verificación de identidad para todos los usuarios registrados en la plataforma. Este documento describe los requisitos, el proceso de envío de documentos, los plazos de revisión y las obligaciones del titular de la cuenta.
1. Objeto y alcance de la verificación
La verificación de identidad tiene como finalidad:
- Confirmar la identidad del titular de la cuenta.
- Cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.
- Prevenir el uso no autorizado de cuentas.
- Verificar que el usuario cumple con la edad mínima legal para participar en actividades de juego en línea.
La verificación es obligatoria antes de procesar cualquier solicitud de retiro de fondos. La plataforma se reserva el derecho de solicitar verificación en cualquier momento durante la vigencia de la cuenta.
2. Documentos requeridos
El usuario debe presentar los siguientes documentos, según se detalla a continuación.
2.1. Documento de identidad
Se acepta uno de los siguientes documentos:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente.
- Pasaporte vigente.
El documento debe estar en vigor, ser legible en su totalidad y mostrar claramente:
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento.
- Número de documento.
- Fotografía del titular.
- Fecha de emisión y vencimiento.
2.2. Comprobante de domicilio
Se acepta un documento emitido a nombre del titular de la cuenta con una antigüedad no superior a tres meses, entre otros:
- Factura de servicios públicos (electricidad, gas, agua).
- Extracto bancario.
- Certificado de empadronamiento.
- Contrato de alquiler registrado.
El documento debe mostrar de forma clara el nombre completo del usuario y la dirección registrada en la cuenta.
2.3. Verificación de método de pago
En determinados casos puede solicitarse documentación adicional relacionada con el método de pago utilizado, como:
- Captura de pantalla de billetera electrónica que muestre el nombre del titular y la dirección de correo asociada.
- Fotografía de tarjeta bancaria (ocultando los dígitos centrales y el código CVV).
- Certificación bancaria del método de pago registrado.
3. Procedimiento de envío
El usuario debe cargar los documentos a través del área personal de la cuenta o enviarlos al canal de contacto indicado por el equipo de soporte.
Requisitos técnicos de los archivos:
- Formatos aceptados: JPG, PNG o PDF.
- Tamaño máximo por archivo: según lo indicado en la interfaz de carga.
- Calidad: imagen nítida, sin recortes y sin reflejos que impidan la lectura.
No se aceptan documentos editados, alterados o que presenten signos de manipulación digital.
4. Plazos de revisión
Una vez recibida la documentación completa, el equipo de verificación procede a su análisis. El plazo habitual de revisión es de hasta 48 horas desde la recepción.
En caso de que la documentación presente deficiencias, el usuario será notificado y deberá subsanar las observaciones en el plazo indicado. La falta de respuesta o el envío reiterado de documentación no válida puede derivar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Enviar únicamente documentos originales y no alterados.
- Responder a las solicitudes de información adicional en los plazos establecidos.
- Notificar cualquier cambio en los datos personales o de contacto registrados.
- No utilizar documentos de terceros ni suplantar identidad.
El incumplimiento de estas obligaciones constituye una infracción grave y puede dar lugar a la cancelación de la cuenta y a la retención de fondos, conforme a los términos y condiciones generales aplicables en la plataforma.
6. Protección de datos personales
Los documentos y datos personales proporcionados durante el proceso de verificación son tratados de forma confidencial y almacenados en sistemas protegidos.
Casino Zeus utiliza cifrado TLS para la transmisión de información sensible. Los datos personales son procesados únicamente con la finalidad de cumplir con las obligaciones de verificación y no son cedidos a terceros, salvo requerimiento legal o regulatorio.
El usuario tiene derecho a solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
7. Consecuencias de la no verificación
Mientras la cuenta no esté verificada:
- No se procesarán solicitudes de retiro.
- Pueden aplicarse restricciones temporales sobre determinadas funcionalidades.
- La cuenta puede ser suspendida si no se completa la verificación en el plazo requerido.
La verificación exitosa es condición necesaria para el uso pleno de los servicios de Casino Zeus.
8. Verificaciones adicionales
Casino Zeus se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento, incluyendo:
- Actualización de documentos vencidos.
- Verificación mediante videollamada.
- Documentación complementaria sobre el origen de fondos.
- Confirmación de datos mediante contacto telefónico o correo electrónico.
Estas solicitudes deben ser atendidas en el plazo indicado por el equipo de verificación.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede contactar al equipo de soporte a través de los canales oficiales habilitados en la plataforma.
Es responsabilidad del usuario verificar que está utilizando el dominio oficial de Casino Zeus antes de enviar cualquier documento de identidad.